Microsoft 제품 및 구독 결제 오류 해결 방법 정리(고객센터 문의)

Microsoft 제품을 구독할 때 핸드폰 결제로 진행하였는데, 통신사를 바꾸게 되면서 핸드폰 결제가 막혀 연체료가 발생하였다.

 

뭐 까짓거 결제방법을 수정하여 연체된 금액(잔액) 지불하고 계속 쓰면 되겠지 했는데 결제가... 안된다?!

 

제공하는 결제수단 페이팔(Paypal), 마스터카드, 비자카드 등 모든 방법을 다 해봤는데도 결제가 안된다^^;;;;;;;;

결제 업데이트를 하려고 했으나 계속 "OO(으)로 지불할 수 없습니다." 라는 오류 화면만 출력된다.

 

별짓을 다해봤는데도 결제방법 변경도 안되고 연체료도 납부가 안되어 포기하려다 결국 아래와 같은 방법으로 해결했다. 

 

해결방법 1. 고객센터 전화

마이크로소프트 고객센터 전화번호는 1577-9700 이다. 여기에 전화해서 해결하는 방법이 있다.

그런데 전화를 하면 안내음만 5분 동안 듣다가 상담원 연결은 되지도 않고 전화가 꺼진다.😡

 

해결방법 2. 채팅 지원으로 문의하기

가장 빠른 해결방법은 마이크로소프트 상담원에게 채팅으로 문의하는 것이다.

상담원과 채팅할 수 있는 방법은 아래와 같다.

 

1. 아래의 사이트에 접속한다.

https://support.microsoft.com/ko-kr/contactus

문의처 - Microsoft 지원

 

2. 문의하고 싶은 제품을 클릭한다.

 

3. 결제오류를 입력한 뒤 엔터 → 고객 지원팀 클릭

 

4. 제품 및 서비스 선택 → 범주 선택 → 확인

 

5. 상담원과 대화

1~2분 정도 기다리면 상담원과의 대화가 시작된다. 여기서 본인이 문의하고 싶은 내용을 문의하면 된다.

 

※ 단! 공휴일을 제외하고 평일 09:00 - 21:00 까지만 채팅 문의가 가능하니 주의하길 바란다.

 

결론적으로 내 문제는 결제가 막힌 핸드폰번호로 시스템이 연속적으로 결제를 시도해서 실패 횟수가 증가하자 보안상 더 이상 결제가 안되도록 거래를 중지시켜 놓았어서 추가적인 결제가 안되었던 거였음.

 

상담원분이 기존 결제방법을 해제(구독 해제)하여 주시고, 거래 중지를 풀어주셔서 잘 해결하였다.